Une équipe de professionnels à votre disposition.
Dans cette section, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées (FAQ) sur nos produits avec des réponses pratiques et immédiates.
PAIEMENT & CARTES CADEAUX
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a pu être refusé. Merci de vérifier la liste ci-dessous :
Vérifiez les détails de la carte bleue : Date d'expiration, code de sécurité se trouvant au dos de la carte et adresse de facturation.
Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, veillez à vérifier que les informations de paiement sont à jour.
Pour l'adresse de facturation, décohez " utilisez la même adresse" et essayez de la rentrer manuellement.
Votre banque a peut être décliné le paiement, veuillez les contacter.
Sachez que vous ne serez pas débité sans avoir reçu une confirmation de commande par e-mail. Il est possible que votre banque retienne les fonds et que le paiement s'affiche "en attente". Dans ce cas, veuillez contacter votre banque.
MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE
Erreur de paiement
Une commande peut être frauduleuse si vous avez entré une mauvaise adresse d'expédition ou si les informations de paiement sont incorrectes. Vérifiez les détails de la carte bleue : Date d'expiration, code de sécurité se trouvant au dos de la carte et adresse de facturation.
Problèmes de stock
Si votre article n'est plus disponible en stock, vous recevrez un email vous en informant. Vérifiez votre boîte mail ainsi que le dossier spam pour que nous puissions trouver une solution rapidement.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez-nous via notre chat ou par mail à contact@honeymoon-sextoys.fr
JE SOUHAITE ACHETER UNE CARTE CADEAU
Vous pouvez acheter une carte cadeau via ce lien : Carte Honeymoon, veillez à bien remplir tous les champs afin que votre carte soit bien expédiée à votre destinataire.
JE SOUHAITE ANNULER MA CARTE CADEAU
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées. Veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente.
TRANSPORT & LIVRAISON
JE SOUHAITE COMBINER DES COMMANDES SÉPARÉES
Nos délais de traitement des commandes sont très rapides et nous ne pouvons malheureusement pas combiner plusieurs commandes passées séparément.
JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la date de votre commande. En France par envoi STANDARD la livraison est en 48/72h en EXPRESS la livraison est en 24H.
JE SOUHAITE SAVOIR OÙ EST MA COMMANDE
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Si votre date de livraison est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, merci d'attendre 2 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, passé ce délai, veuillez contacter le transporteur ou notre service client.
MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE
Pour s'assurer d'une livraison rapide, il est possible que nous expédions vos articles séparément. Ne vous inquiétez pas, le reste est en cours de livraison et ne devrait plus tarder à vous arriver ! Pensez à vérifier votre boîte mail et vos spams pour les mises à jour.
UN DE MES ARTICLES EST ENDOMMAGÉ
Nous faisons de notre mieux pour que vos articles soient emballés avec précaution mais nous savons qu'il est possible que des erreurs soient faites. Si un de vos articles est endommagé, nous ferons le nécessaire.
Veuillez contacter notre service en client en incluant des photos de l'article endommagé. Nous ferons le nécessaire rapidement pour votre commande.
J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article différent de votre commande !
Veuillez contacter notre service client en incluant votre commande et des photos du produit reçu. Nous ferons le nécessaire rapidement pour votre commande.
Nous espérons que ces réponses ont dissipé vos interrogations et vous ont donné confiance pour explorer notre gamme de produits.